Termine vereinbaren (k)eine leichte Aufgabe

Termine vereinbaren - (k)eine leichte Aufgabe

Kommunikations- und Organisationstraining für die Terminvereinbarung in der Arztpraxis

Praxen mit optimierter Terminvereinbarung haben im Schnitt zufriedenere Patienten, MFA und Ärzte. Warum das so ist und was das Geheimnis des Terminmanagements in der Arztpraxis ist, erfahren Sie in diesem Seminar.

Ziele des Seminars

Wenn Patienten regelmäßig mehr als eine halbe Stunde warten müssen, steigt die Unzufriedenheit. Sie werden mehr Zeit für die Patientenbeschwerden aufwenden müssen. Auch die Stimmung im Team leidet, wenn Patienten ihren Frust abladen, Pausen und Feierabend nicht planbar sind und sich Überstunden häufen. Und wie gelingt es Ihnen, bei der Vielzahl an täglichen Anrufen die Terminabsprachen zeitlich im Zaum zu halten? Bei uns lernen Sie geeignete Fragetechniken kennen, die Sie bei der passgenauen und zügigen Terminvereinbarung unterstützen. Sie erfahren, wie Sie Patienten in die Terminauswahl einbeziehen und damit für ein hohes Maß an Akzeptanz sorgen können.

Zielgruppe

Dieses Training ist ideal für alle, die an der Rezeption oder am Telefon Termine vereinbaren oder im Hintergrund die Organisation verantworten. Rüsten Sie sich mit dem Wissen und den Techniken aus, um ein positives Image für sich selbst und die Praxis aufzubauen.

MFA

Leitende Ärzte

nicht ärztl. Mitarbeiter

Auszubildende

Seminarschwerpunkte

- Terminabsprachen zeitlich im Zaum halten

- geeignete Fragetechniken für passgenaue und zügige Terminvereinbarung

- Patienten in die Terminauswahl einbeziehen

- Wissen und Techniken um ein positives Self- und Praxisimage