Mit Freude durch den Praxisalltag
Der Umgang mit dem anspruchsvollen Patienten Kommunikationstraining für den Empfang der Arztpraxis
Gefühle sind menschlich – sowohl bei Ärzten als auch bei Patienten. Im Praxisalltag können deshalb leicht Situationen entstehen, in denen Patienten als „schwierig“ wahrgenommen werden .
Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Ansprüche.
Ziele des Seminars
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie mit unterschiedlichen Patientenbedürfnissen souverän umgehen und die Balance zwischen Freundlichkeit und Verbindlichkeit wahren können. Sie erfahren, wie Sie professionell mit Beschwerden umgehen und wie Sie durch geeignete Methoden Sicherheit und Selbstvertrauen gewinnen und durch ihr Auftreten den Patienten in seinem Ärger auffangen.
Sie erfahren, wie Sie durch ein sicheres, patientenorientiertes Auftreten Ihre Praxis überzeugend repräsentieren und Ihr professionelles Wirken verbessern können.
Zielgruppe
Dieses Training ist ideal für alle, die täglich mit Patienten zu tun haben und selbstbewusster und souveräner werden wollen. Rüsten Sie sich mit dem Wissen und den Techniken aus, um ein positives Image für sich selbst und die Praxis aufzubauen.
MFA
nicht ärztl. Mitarbeiter
Auszubildende
Mitarbeiter mit Patientenkontakt
Seminarschwerpunkte
- Professionelle Umgangsformen im Patientenkontakt
- Die überzeugende Gesprächsführung
- Umgang mit verschiedenen Patiententypen
- Souverän und sicher bei Beschwerden, Kritik und Diskussionen reagieren
- Klare Verhaltensregeln im Umgang mit aggressiven Patienten
Fragen
Haben Sie Fragen zu den Seminaren oder möchten gerne mehr erfahren? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Telefonisch oder über das Kontaktformular.
+49 7661 90998411
- Mo - Fr 08:00 bis 17:00 Uhr
Seminaranfrage
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