Der Umgang mit dem anspruchsvollen Patienten

Haben Sie auch den Eindruck, dass sich die Erwartungshaltungen mancher Patienten in Arztpraxen verändern?

Wir bieten unsere Seminare zu festen Terminen an, oder auch auf Anfrage.

Gefühle sind menschlich – sowohl bei Ärzten als auch bei Patienten. Im Praxisalltag können deshalb leicht Situationen entstehen, in denen Patienten als „schwierig“ wahrgenommen werden .Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Ansprüche.

Ziele des Seminars

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie mit unterschiedlichen Patientenbedürfnissen souverän umgehen und die Balance zwischen Freundlichkeit und Verbindlichkeit wahren können. Sie erfahren, wie Sie professionell mit Beschwerden umgehen und wie Sie durch geeignete Methoden Sicherheit und Selbstvertrauen gewinnen und durch ihr Auftreten den Patienten in seinem Ärger auffangen. Sie erfahren, wie Sie durch ein sicheres, patientenorientiertes Auftreten Ihre Praxis überzeugend repräsentieren und Ihr professionelles Wirken verbessern können.

Zielgruppe

Dieses Training ist ideal für alle, die täglich mit Patienten zu tun haben und selbstbewusster und souveräner werden wollen. Rüsten Sie sich mit dem Wissen und den Techniken aus, um ein positives Image für sich selbst und die Praxis aufzubauen.

MFA

nicht ärztl. Mitarbeiter

Mitarbeiter mit Patientenkontakt

Auszubildende

Seminarschwerpunkte

- Professionelle Umgangsformen im Patientenkontakt

- Die überzeugende Gesprächsführung

Umgang mit verschiedenen Patiententypen

- Souverän und sicher bei Beschwerden, Kritik und Diskussionen reagieren

- Klare Verhaltensregeln im Umgang mit aggressiven Patienten